Politique de Livraison & Retours

# Politique de Livraison & Retours — QIBLWATCH

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**Site web :** www.qiblwatch.fr
**Date de dernière mise à jour :** 04 mars 2026

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## ARTICLE 1 — INFORMATIONS GÉNÉRALES

La présente Politique de Livraison & Retours s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site **QIBLWATCH**, exploité par la société :

| Champ | Information |
|---|---|
| **Raison sociale** | VTC AIRLINES |
| **SIRET** | 941 838 427 00024 |
| **Représentant légal** | CELASCO, Gérant |
| **Siège social** | 55 Rue des Frères Dhéret, 78700 Conflans-Sainte-Honorine, France |
| **E-mail** | yasm@qiblwatch.fr |
| **Site web** | www.qiblwatch.fr |

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## ARTICLE 2 — TRAITEMENT ET PRÉPARATION DE LA COMMANDE

### 2.1 — Délai de traitement

Toute commande passée sur **QIBLWATCH** est traitée dans un délai de **1 à 3 jours ouvrés** à compter de la réception du paiement et de sa confirmation.

### 2.2 — Confirmation de commande

Un e-mail de confirmation est automatiquement adressé au Client à l'adresse renseignée lors de la commande. Cet e-mail récapitule :

- Le détail de la commande ;
- L'adresse de livraison ;
- Le mode de livraison choisi ;
- Le numéro de suivi (communiqué dès l'expédition).

### 2.3 — Disponibilité des produits

Les commandes sont traitées **dans la limite des stocks disponibles**. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client en sera informé par e-mail dans les meilleurs délais et pourra opter pour :

- Un **remboursement intégral** ;
- Un **échange** avec un produit disponible de valeur équivalente ;
- Une **commande en attente** selon le délai de réapprovisionnement communiqué.

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## ARTICLE 3 — MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

### 3.1 — Zone de livraison

QIBLWATCH livre en **France métropolitaine** ainsi qu'à l'**international**, selon les zones définies sur le Site au moment de la commande.

### 3.2 — Modes de livraison et délais estimatifs

| Mode de livraison | Délai estimatif | Suivi |
|---|---|---|
| **Livraison standard** | 5 à 10 jours ouvrés | ✅ Oui |
| **Livraison express** | 2 à 4 jours ouvrés | ✅ Oui |
| **Livraison internationale** | 7 à 21 jours ouvrés selon destination | ✅ Oui |

> ⚠️ Ces délais sont donnés à titre **indicatif** et courent à compter de la date d'expédition. Ils peuvent être allongés en cas de force majeure, de grève des transporteurs, de période de forte activité ou de contraintes douanières à l'international.

### 3.3 — Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés **automatiquement** au moment de la validation du panier, en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné. Ils sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande.

### 3.4 — Livraison internationale et droits de douane

Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne, des **droits de douane, taxes ou frais d'importation** peuvent être applicables selon la législation du pays destinataire. Ces frais sont **entièrement à la charge du Client** et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison.

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## ARTICLE 4 — RÉCEPTION DE LA COMMANDE

### 4.1 — Vérification à la réception

À réception du colis, le Client est tenu de **vérifier immédiatement** :

- L'état extérieur du colis ;
- La conformité du contenu avec la commande passée ;
- L'intégrité du produit et de ses accessoires.

### 4.2 — Réserves en cas d'anomalie

En cas de **colis endommagé, incomplet ou non conforme**, le Client doit :

1. **Émettre des réserves écrites et circonstanciées** auprès du transporteur au moment de la livraison ou par lettre recommandée dans un délai de **3 jours ouvrés** suivant la réception *(article L.133-3 du Code de commerce)* ;
2. **Informer QIBLWATCH** par e-mail à **yasm@qiblwatch.fr** dans le même délai, en joignant des **photographies** du colis et du produit concerné.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être prise en charge par l'Éditeur.

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## ARTICLE 5 — POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

### 5.1 — Droit de rétractation légal

Conformément aux **articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation**, le Client dispose d'un délai de **14 jours calendaires** à compter de la **réception de sa commande** pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

### 5.2 — Conditions strictes d'acceptation du retour

> 🔴 **IMPORTANT — Conditions impératives et cumulatives**

Pour être accepté, tout retour doit impérativement satisfaire aux conditions suivantes :

| Condition | Détail |
|---|---|
| ⌚ **Montre non portée** | Le produit ne doit **en aucun cas avoir été porté au poignet**. Tout produit présentant des traces d'utilisation, de transpiration, de rayures ou tout autre signe d'usure sera **systématiquement refusé** et retourné au Client à ses frais |
| 📦 **Emballage d'origine intact** | Le produit doit être retourné dans son **emballage d'origine**, complet, non endommagé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu |
| 🏷️ **Étiquettes et accessoires** | Toutes les **étiquettes, notices, certificats de garantie et accessoires** doivent être présents et intacts |
| 🔒 **Scellés intacts** | Si le produit est muni d'un scellé de protection, celui-ci doit être **intact et non descellé** |
| 📅 **Délai respecté** | La demande de retour doit être initiée dans le délai légal de **14 jours calendaires** à compter de la réception |

> ⚠️ Tout retour ne respectant pas l'ensemble de ces conditions sera **refusé** et renvoyé au Client à ses frais, sans possibilité de remboursement.

### 5.3 — Procédure de retour

Pour initier un retour, le Client doit suivre la procédure suivante :

1. **Adresser une demande de retour** par e-mail à **yasm@qiblwatch.fr** dans le délai de 14 jours, en indiquant :
   - Son numéro de commande ;
   - Le produit concerné ;
   - Le motif du retour ;
2. **Attendre la confirmation** de l'Éditeur et les instructions de retour ;
3. **Retourner le produit** à l'adresse communiquée par l'Éditeur, soigneusement emballé dans son conditionnement d'origine ;
4. **Transmettre le numéro de suivi** du colis retourné à l'Éditeur.

**Adresse de retour :**
> VTC AIRLINES — QIBLWATCH
> 55 Rue des Frères Dhéret
> 78700 Conflans-Sainte-Honorine, France

### 5.4 — Frais de retour

> 🔴 **Les frais de retour sont intégralement et exclusivement à la charge du Client**, quelle que soit la raison du retour, y compris dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation.

L'Éditeur recommande au Client d'utiliser un **service de livraison avec suivi et assurance**, afin de se prémunir contre toute perte ou dommage survenant lors du transport retour. En cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour, la responsabilité de l'Éditeur ne pourra pas être engagée.

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## ARTICLE 6 — REMBOURSEMENT

### 6.1 — Délai de remboursement

Après réception et vérification du retour, et sous réserve de la conformité du produit aux conditions définies à l'**Article 5.2**, l'Éditeur procède au remboursement dans un délai maximum de **14 jours calendaires** à compter de la date de réception du retour.

### 6.2 — Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le **même moyen de paiement** que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord explicite du Client pour un autre mode de remboursement.

### 6.3 — Montant remboursé

| Élément | Remboursé ? |
|---|---|
| Prix du produit retourné | ✅ Oui, intégralement |
| Frais de livraison initiaux | ✅ Oui, livraison standard uniquement |
| Frais de retour | ❌ Non — à la charge du Client |
| Surcoût livraison express initiale | ❌ Non |

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## ARTICLE 7 — ÉCHANGES

Tout échange de produit est soumis aux **mêmes conditions** que celles définies à l'Article 5.2. En cas d'acceptation de l'échange :

- Les **frais de renvoi du produit initial** sont à la charge du Client ;
- Les **frais d'expédition du nouveau produit** seront communiqués au Client avant validation de l'échange.

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## ARTICLE 8 — PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de produit reconnu **défectueux ou non conforme** à la commande, le Client bénéficie des **garanties légales** suivantes :

- **Garantie légale de conformité** *(articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)* : 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
- **Garantie contre les vices cachés** *(articles 1641 à 1649 du Code civil)*.

Dans ce cas uniquement, **les frais de retour seront pris en charge par l'Éditeur** sur présentation des justificatifs. Toute réclamation doit être adressée à : **yasm@qiblwatch.fr** avec photographies à l'appui.

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## ARTICLE 9 — CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique de Livraison & Retours :

> 📧 **E-mail :** yasm@qiblwatch.fr
> 📍 **Adresse :** VTC AIRLINES — 55 Rue des Frères Dhéret, 78700 Conflans-Sainte-Honorine, France

*Délai de réponse : sous **48 heures ouvrées**.*

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*© 2026 — VTC AIRLINES / QIBLWATCH — Tous droits réservés.*
*55 Rue des Frères Dhéret, 78700 Conflans-Sainte-Honorine | yasm@qiblwatch.fr*

Notre Histoire

Chez QIBLWATCH, nous croyons que chaque montre est bien plus qu'un simple accessoire ; elle est le reflet de notre foi, de notre identité et de nos valeurs. Notre histoire commence avec un désir profond de créer un produit qui résonne avec la communauté musulmane, unissant technologie moderne et spiritualité.

Inspirés par la quête de sens et les histoires de rédemption, nous avons imaginé une série de montres qui apportent des fonctionnalités uniques aux utilisateurs. Chaque montre intègre des fonctionnalités essentielles comme les horaires de prière, les alarmes Salat et la direction de la Qibla, favorisant ainsi un lien constant avec la foi.

"La Montre de Dawud" est une illustration de notre engagement à allier le design audacieux inspiré des montres G-Shock à des valeurs spirituelles profondes. À travers notre première série, nous souhaitons partager des récits de foi, d'espoir et de résilience; des histoires qui touchent le cœur tout en rappelant l'importance de la prière dans notre vie quotidienne.

Nous avons pour mission de redonner vie à chaque moment qui passe, d'encourager une connexion authentique à travers le temps, et de célébrer les choix qui façonnent notre destin. En portant une QIBLWATCH, vous ne portez pas seulement une montre, mais une part d'une histoire collective, un symbole de dévotion qui vous accompagne partout où la vie vous mène.

Rejoignez-nous dans cette aventure spirituelle et découvrez comment une simple montre peut transformer votre façon de vivre la foi au quotidien.